仕事のチャットが疲れるのはなぜ？通知を切っても楽にならない3つの理由
作業に集中しかけたところで、また通知が光る。内容は急ぎではないと分かっているのに、開かないと落ち着かない。返してまた作業に向かうと、さっきまで何を考えていたのか思い出すのに少しかかる。夕方には、たいした量をこなしていないのにぐったりしている。夜、通知を見るつもりはないのに、視界の端に赤い印が入るだけで頭の一部がそちらに向く。「仕事のチャットが疲れる」と検索すれば「通知を切る」「ルールを決める」が並びます。試した人ほど、それだけでは楽にならなかったはずです。
先に結論を言います。チャットの疲れは、届いた件数では決まりません。決めているのは、中断された回数と、終業後に切り離せているかどうかです。だから通知の数を減らしても効く人と効かない人がいます。理由は3つに分かれ、どれが強いかで打つ手が変わります。この記事では、その3つをチェックリスト付きで分解します。
この記事を書いているのは、無料の『心の体力（MP）診断』です。何で疲れて、何で回復するのかを確かめられます。
「チャットくらいで疲れる」は、よくあることです
チャットは、メールより速く、電話より軽い道具として広まりました。速くて軽いぶん、1日に届く回数はメールの比ではありません。しかも会話は流れ続けるので、始まりも終わりもない。会議のように「終わりました」と閉じる合図がないまま、就業時間のあいだずっと開いています。「仕事そのものより連絡でくたびれるなんて、自分は要領が悪いのでは」と思うかもしれません。ですが消耗しているのは要領ではなく、中断のたびに払っている手間のほうです。
同じ環境で、平気な人と消耗する人がいます
チャット疲れの記事はたくさんあります。ただ、その多くは組織の側の話です。チャンネルの命名規則、メンションのルール、要約機能の活用。どれも有効ですが、読んでも自分の疲れが説明されなかった人がいるはずです。同じ会社で、同じ通知量を浴びていても、平気な人と夕方に動けなくなる人がいるからです。
その差は、根性でも慣れでもありません。どこで消耗しているかが違います。ルールを変えられる立場にいなくても、自分の消耗の場所が分かれば、個人の側で打てる手は残っています。
理由①: 1件ごとに、作業の途中経過を積み直している
まず、こんな質問から始めます。作業や会議を次々と切り替える状況だと、あなたはどうなるでしょうか。もう一つ。1日に何度も別件へ切り替える時、苦なく切り替えられるほうでしょうか。それとも、切り替えのたびにエネルギーを食われるほうでしょうか。
この2つは、この記事を書いている診断で実際に使われている質問です。チャットの通知は、この切り替えを1日に何十回も起こします。手を止めて読み、判断し、返して、また作業に向かう。この時、さっきまで頭に広げていた材料を、もう一度並べ直す作業が発生します。1回あたりは数十秒でも、数十回積み上がれば無視できない量になります。「今日は何もしていないのに疲れた」という日は、この積み直しが本体です。返信そのものより、返信と返信のあいだで消耗しています。
次に心当たりがあれば、この理由の可能性があります。
- 通知を読んだあと、元の作業に入り直すまでに時間がかかる
- まとまった時間が取れた日は、同じ量の仕事でも疲れ方が違う
- 急ぎでない通知でも、開くまで気になって集中できない
この診断は、結果を16種類のキャラクターで返します。その中に、この割り込みの消耗を地で行く一体がいます。ショートスライムです。普段は穏やかに転がっているマイペースな性格で、自分のリズムの中では驚くほど安定して働きます。ただし「急ぎで！今日中に！」が突然降ってきた時、集中していたのに「ちょっといい？」の割り込みが続いた時、あれもこれも同時にと並行作業を迫られた時。自分のペースを失った瞬間に脳がショートして、頭が真っ白になり、その場から動けなくなります。口ぐせは「それ、そんなに急ぎ？」。自分がこのスライムなのか、別のキャラなのかは、無料の診断で確かめられます。
この切り替えの手間は、チャットに限らず起きています。仕組みそのものはマルチタスクで疲れる理由で分解しているので、会議と作業の行き来がしんどい人はそちらもどうぞ。
理由②: 返信の速さが、評価だと感じている
次に、この質問に反応する人がいます。締切に追われている、常に急かされている状況が続くと、あなたはどうなるでしょうか。もう一つ、タイトな締切が迫っている時、適度な緊張感でやれるほうでしょうか。それとも、焦りと不安でパフォーマンスが落ちるほうでしょうか。
これも診断で使っている質問です。チャットが厄介なのは、急かされていなくても、急かされている状態を自分で作れてしまうところです。既読の有無、オンライン中の表示、他の人の返信の速さ。それらが視界に入ると、遅い自分は仕事ができないと思われるのではないか、という圧が生まれます。実際に誰かに責められたわけではありません。それでも、すぐ返さないと落ち着かない。だから作業を中断してでも返し、理由①の積み直しを自分から増やしています。
- すぐ返信しないと、相手を待たせている気がして落ち着かない
- 他の人の返信が速いと、自分も速くしなければと感じる
- 「確認します」だけでも、とりあえず先に返してしまう
理由③: 終業後も、頭の中では開いたままになっている
3つめは、この質問です。退勤後や休日に、仕事のことを頭から切り離せるでしょうか。もう一つ、休みの日でも気づくと仕事のことを考えてしまう、に心当たりはあるでしょうか。
チャットは、退勤という区切りを曖昧にします。アプリを閉じても、スマホに入っていれば通知は届く。届かないように設定しても、「今頃なにか来ているかもしれない」という想像のほうは止まりません。実際に開いていなくても、頭の中では開いたままになっている。この状態が続くと、休んでいる時間が回復の時間になりません。翌朝、寝たはずなのに軽くならないのは、夜のあいだ頭が業務から離れていなかったからです。
- 退勤後や休日でも、気づくと仕事のことを考えている
- 通知を切っていても、後で確認しなければと頭の片隅に残る
- 休み明けの朝、休んだ実感が薄い
ここまでの3つのうち自分がどれで消耗しているかは、無料の診断で確かめられます。
無料でMP診断をやってみる →組織のルールを変えられなくても、打てる手はあります
3つ全部に手を打つ必要はありません。自分の理由にだけ効かせます。どれも、その日の判断に任せず先に決めておくのがコツです。
①積み直しで消耗している人は、開く時刻を先に決めます。「10時、13時、16時に見る」と決めて、そのあいだは閉じておく。閉じられない事情があるなら、せめて午前中の1時間だけ通知を止める。まとまった時間を1本作るほうが、通知を全部切るより効きます。急用は電話で来ます。
②速さの圧で消耗している人は、返信の速度そのものを先に宣言します。「急ぎでなければ夕方までに返します」とプロフィールや自己紹介の欄に書いておく。一度書いてしまえば、毎回の判断が消えます。すぐ返せない時に「確認します」だけ送るのをやめると、中断の回数がそのぶん減ります。
③終業後も開いたままの人は、閉じる合図を体の動作で作ります。スマホからアプリを消す、仕事用の端末を別の部屋に置く、退勤時に机の上を決まった形に片づける。頭は「もう終わった」と判断する材料を探しているので、判断できる動作を毎日同じ形で置くのが効きます。
なお、休んでも疲れが抜けない状態に加えて、眠れない、気分の落ち込みが抜けないといった状態が長く続いて生活に支障が出ている場合は、一人で抱えず、心療内科やカウンセリングなど専門機関に相談する選択肢も持ってください。
反応が速い人ほど、先に限界が来ます
チャットで消耗しやすいのは、仕事ができない人ではありません。気づいたら拾い、聞かれたら答え、止まっている話を動かしてきた人ほど、中断の回数が増えます。反応の良さは職場では見えにくい貢献ですが、支払っているエネルギーは本人だけが負担しています。
この診断の世界には、その力を持ったまま消耗しなくなった姿があります。てんてこダコは、しれいとうダコになります。複雑な状況を同時にさばく8本の足は健在です。違うのは、最初の5分で「自分でやるもの」と「任せるもの」を分けてから動くようになったこと。全部を自分で拾わないと決めているので、手が空いたままの足が残る。だから同時多発しても倒れません。
さばく力を捨てたわけではありません。足したのは、開く時刻と閉じる合図だけです。チャットの疲れも同じで、反応の良さを直すのではなく、反応する時間を先に決めるほうが早く効きます。
職場そのものへの気疲れが強い場合は、原因が連絡手段ではないこともあります。その場合は職場の気疲れの正体を、電話や口頭の割り込みがしんどい場合は電話が疲れる理由を見てみてください。
自分がどの理由で疲れているか、確かめるには
この記事を書いているのは、無料の『キャラでわかる 心の体力（MP）診断』です。この記事に出てきた性格の五因子理論（ビッグファイブ）や休息と回復の研究（Sonnentag）、努力と報酬のつり合いの研究（Siegrist）など、20を超える心理学・生物学の研究に、60の測定項目を一本ずつ対応づけて設計しています。結果は占いではなく決まった計算式で出すので、同じ回答なら何度やっても同じ結果になります。ここで引用した「1日に何度も別件へ切り替える時」も「退勤後や休日に、仕事のことを頭から切り離せる？」も、実際に使われている質問です。答えていくと、3つのどの理由で消耗しているかと、何をすれば回復するのかが、16種類のキャラクターで返ってきます。ショートスライムもてんてこダコもその中の2体で、消耗しなくなった進化後の姿まで見られます。
まとめ
- チャットの疲れは件数では決まらない。決めているのは中断された回数と、終業後に切り離せているかどうか
- 理由は主に3つ。①1件ごとに作業の途中経過を積み直している ②返信の速さが評価だと感じている ③終業後も頭の中で開いたままになっている
- 同じ通知量でも消耗の差が出るのは、根性や慣れの差ではなく、消耗している場所が違うため
- 組織のルールを変えられなくても打てる。開く時刻・返す速さの宣言・閉じる合図を、一つ決めておいてください